PlugoSync adalah salah satu solusi pengelolaan marketplace dan e-commerce. Omnichannel e-commerce ini dapat membantu bisnis untuk mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dalam satu platform. Yuk kenalan dengan omnichannel dan manfaatnya untuk bisnis online.

Apa Itu Omnichannel?

Omnichannel adalah sebuah strategi pemasaran yang mengintegrasikan berbagai saluran atau channel komunikasi dan penjualan untuk menciptakan pengalaman konsisten dan terintegrasi bagi pelanggan.

Dalam omnichannel, pelanggan dapat berinteraksi dengan merek melalui berbagai saluran seperti toko fisik, website, media sosial, aplikasi seluler, atau layanan pesan instan.

Pengalaman yang diberikan di setiap saluran tersebut diintegrasikan dengan tujuan memudahkan transaksi dan komunikasi antara seller dan pelanggan.

Dalam strategi omnichannel, data dan informasi pelanggan juga diintegrasikan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan.

Misalnya, ketika seorang pelanggan berbelanja di toko online dan meninggalkan keranjang belanjaan, ia dapat menerima pengingat melalui email atau aplikasi seluler tentang item yang ditinggalkannya dan kemungkinan diskon yang tersedia. 

Manfaat Omnichannel

Berikut adalah beberapa manfaat dari adanya omnichannel:

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Penggunaan omnichannel dapat membantu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini dikarenakan seller lebih mudah menjangkau pelanggan dan calon pelanggan dari berbagai saluran.

Dengan kemudahan tersebut, pengalaman berbelanja pelanggan akan semakin baik. Ini nantinya akan dapat menurunkan churn rate dan meningkatkan loyalitas pada bisnismu. 

2. Terintegrasi di Berbagai Saluran Penjualan

Kamu dapat mengintegrasikan omnichannel dengan berbagai saluran komunikasi dan penjualan seperti WhatsApp, Telegram, Line, Facebook, dan lainnya.

Dengan begitu, pelanggan kamu akan memiliki banyak opsi untuk menggunakan berbagai platform penjualan dan komunikasi yang mereka sukai. Selain itu, tim CS juga tidak akan kesulitan untuk merespon pelanggan karena seluruh saluran telah terintegrasi dalam satu platform.

3. Meningkatkan Penjualan

Sistem pada omnichannel dapat memungkinkan kamu serta tim untuk dapat mengakses seluruh data dan informasi pribadi terkait pelanggan kamu di seluruh saluran.

Dengan demikian, kamu dapat mengirimkan email, pemberitahuan, teks, atau bahkan surat secara langsung kepada pelanggan dan calon pelanggan terkait dengan rekomendasi produk baru, yang dapat meningkatkan penjualan bisnismu.

4. Meningkatkan Keuntungan

Strategi omnichannel merupakan salah satu yang paling efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Penjualan yang meningkat tentu juga akan meningkatkan keuntungan bisnis dan pendapatan.

Kamu dapat menggunakan omnichannel untuk memastikan pengalaman yang lebih mudah serta menyenangkan bagi pelanggan. Ini dapat membuat pelanggan cenderung melakukan repeat order dan terus belanja di toko kamu.

5. Mengoptimalkan Biaya

Dengan mengintegrasikan saluran komunikasi dan penjualan, seller dapat mengoptimalkan pengeluaran untuk pemasaran dan penjualan, serta meningkatkan efisiensi operasional.

Contohnya jika kamu menggunakan omnichannel e-commerce. Pengaturan di banyak e-commerce bisa dilakukan dengan satu dashboard sehingga dapat mengoptimalkan waktu dan jumlah pekerja.

Jenis Omnichannel

Sebelum membahas tentang keunggulan omnichannel PlugoSync, kenali dulu beberapa jenis omnichannel yang berguna untuk bisnis. Ternyata ada beberapa jenis omnichannel dengan manfaat yang berbeda, berikut penjelasannya:

1. Retail Omnichannel

Retail omnichannel adalah strategi penjualan yang mengintegrasikan saluran penjualan online dan offline. Jenis omnichannel ini memungkinkan pelanggan untuk bertransaksi di toko fisik, toko online, atau kombinasi keduanya.

Jenis omnichannel ini juga memungkinkan seller untuk melakukan pengiriman, pengambilan, dan pengembalian barang melalui berbagai saluran.

Salah satu contoh implementasinya adalah ketika seorang pelanggan dapat melakukan pembelian produk secara online dan memilih untuk mengambil barang di toko fisik, atau sebaliknya. 

2. Payment Omnichannel

Payment omnichannel dikenal juga dengan payment gateway. Omnichannel ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran dengan berbagai pilihan metode.

Di sisi lain, seller akan menerima dan mengelola pembayaran di satu tempat. Banyaknya pilihan metode pembayaran ini bisa menjadi salah satu daya tarik sebuah bisnis online, lho.

3. Social Media Omnichannel

Melalui omnichannel ini kamu bisa mengatur berbagai media sosial dari satu dashboard. Semakin banyak dan aktif di media sosial, tentu bisnis kamu akan semakin dikenal.

Penting untuk mengintegrasikan media sosial bisnis kamu agar informasi yang disampaikan di setiap platform juga saling terhubung. Selain itu, tentunya lebih efisien untuk bisnismu.

4. Customer Service Omnichannel

Customer service omnichannel adalah sistem yang memungkinkan seller untuk memberikan layanan pada para pelanggan melalui berbagai saluran yang tersedia.

Integrasi dari berbagai aplikasi ini, memudahkan bisnis untuk memantau panggilan dan pesan pelanggan. Jenis omnichannel ini juga dapat melakukan akses informasi pelanggan tanpa harus berpindah aplikasi.

5. E-Commerce Omnichannel

E-commerce omnichannel memungkinkan seller untuk mengatur website toko online hingga akun marketplace dari satu dashboard.

Pengaturannya pun jadi lebih efisien karena seller dapat mengatur stok hingga mengatur pengiriman sekaligus. 

Fitur dan Keunggulan Omnichannel PlugoSync

Salah satu omnichannel e-commerce dan marketplace yang bisa membantu mempermudah bisnis kamu adalah PlugoSync. Berikut adalah beberapa keunggulan sekaligus fiturnya:

1. Integrasi Marketplace Populer

Melalui PlugoSync, kamu bisa mengintegrasikan beberapa marketplace yang cukup populer di Indonesia, yaitu Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop. Selain itu, Plugo juga berencana untuk menggandeng banyak marketplace lainnya dalam waktu dekat.

Langkah untuk menambahkan marketplace adalah sebagai berikut.

  • Klik laman ini dan daftar menggunakan email atau login dengan Google atau Facebook.
  • Setelah login, pilih menu Channels, lalu pilih tanda plus di sebelah logo marketplace pada bagian Connect Channels.
  • Login ke akun marketplace dan berikan izin untuk integrasi.

2. Terhubung hingga Lebih dari Sepuluh Akun

Kamu bisa menghubungkan akun Plugo, Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop dengan PlugoSync. Bukan hanya satu, tapi kamu bisa menghubungkan hingga 3 akun untuk masing-masing platform.

Jadi apabila kamu memiliki beberapa akun yang harus dikelola di marketplace, tidak perlu khawatir. Kamu tetap bisa mengintegrasikannya melalui satu dashboard.

3. Kelola Inventaris dan Katalog Produk

Setelah semua akun terhubung, kamu bisa mengelola inventaris dan katalog produk dari berbagai platform tersebut.

Kamu bisa melakukan import produk dari salah satu marketplace untuk kemudian diintegrasikan ke akun yang lain.

  • Klik menu Products, lalu Master Products.
  • Pilih toko yang akan kamu import produknya.
  • Pilih “Import from” dari toko tersebut.

Sebelum nanti data diimpor kamu bisa melakukan review terlebih dahulu. Produk-produk yang nanti diimpor saja yang bisa kamu atur melalui PlugoSync.

4. Atur Stok dan Pengiriman Lebih Mudah

Setelah semua akun terintegrasi dan juga katalog produk sudah diimpor. Kamu tidak perlu lagi membuka marketplace satu per satu untuk mengatur stok dan mengecek pemesanan.

 Kamu bisa mengelola stok pada menu “Stocks” dan mengatur pesanan di menu “Orders”.

5. Tambahan Staf untuk Pekerjaan Lebih Mudah

Semua pekerjaan tidak harus kamu lakukan sendiri. Kamu juga bisa berbagi akses akun PlugoSync dengan staf kamu apabila kamu memiliki tim dengan beberapa anggota.

Cara menambahkan staf juga cukup mudah, yaitu sebagai berikut:

  • Masuk ke menu “Staffs”
  • Masukkan email staf ke kolom yang disediakan lalu klik “Add Staff”.
  • Terima undangan tersebut melalui email staf yang sudah didaftarkan.

6. Tidak Wajib Punya Website

Salah satu yang bisa kamu kelola melalui fitur ini adalah website toko online yang terdaftar di PlugoStore. 

Meskipun bisa terintegrasi, tapi kamu tidak wajib memiliki website  untuk dapat menikmati layanan PlugoSync ini, ya.

Namun, ada baiknya kamu mempertimbangkan website toko online agar bisnis kamu bisa menjangkau pelanggan lebih luas lagi.

Berbagai fitur dan keunggulan di atas dapat kamu nikmati secara gratis hingga Juli 2023. Yuk, sambungan berbagai toko kamu di marketplace lewat omnichannel PlugoSync sekarang juga!