Tahu apa yang lebih penting untuk bisnis selain konversi? Jawabannya adalah loyalitas pelanggan. Tidak bisa dipungkiri bahwa loyalitas pelanggan seringkali menjadi salah satu prioritas utama bagi bisnis di era sekarang. Itu tidak mengherankan, mengingat loyalitas pelanggan memungkinkan bisnis meraup lebih banyak keuntungan, baik dalam segi penjualan maupun kepercayaan. 

Lalu, bagaimana caranya mendapatkan loyalitas pelanggan? Salah satu caranya yaitu melalui loyalty program atau program loyalitas. Tapi, apa sebenarnya loyalty program, dan bagaimana cara memanfaatkannya untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan? Cek pembahasannya di bawah!

Apa Itu Loyalty Program dalam Bisnis?

Loyalty program adalah sebuah strategi marketing yang dirancang untuk mendorong pelanggan agar terus menggunakan produk atau layanan sebuah brand. Program ini biasanya memberikan penghargaan berupa poin, diskon, atau hadiah kepada konsumen setiap kali mereka melakukan pembelian atau berinteraksi dengan brand.

Dalam bisnis, loyalty program berfungsi sebagai tool untuk memberikan dampak positif pada retensi dan penjualan. Dengan program ini, brand dapat menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan pelanggan mereka.

Manfaat Loyalty Program

Mengapa loyalty program penting untuk bisnis kamu? Berikut beberapa manfaat yang bisa kamu dapatkan:

• Meningkatkan Customer Retention

Loyalty program mendorong pelanggan untuk terus kembali dan berbelanja di brand kamu. Ketika pelanggan merasa dihargai, mereka cenderung lebih loyal dan memilih brand kamu dibandingkan kompetitor. 

• Menjaga Hubungan Baik dengan Konsumen

Dengan memberikan penghargaan kepada pelanggan, kamu dapat menciptakan hubungan yang lebih erat. Ini tentunya akan membantu menciptakan rasa percaya dan kepuasan yang lebih tinggi terhadap brand kamu.

• Meningkatkan Penjualan

Loyalty program secara tidak langsung mendorong pelanggan untuk berbelanja lebih sering. Artinya, penjualan pun akan meningkat karena pelanggan cenderung ingin membeli lebih banyak produk agar mendapatkan poin atau benefit tambahan dari brand kamu.

• Membangun Brand Image yang Positif

Brand yang menawarkan loyalty program sering dianggap lebih peduli pada pelanggan. Ini secara otomatis dapat membantu membangun image yang positif dan meningkatkan daya tarik brand kamu di market.

• Mendorong Customer Advocacy

Pelanggan yang merasa dihargai melalui loyalty program juga cenderung merekomendasikan brand kamu kepada orang lain. Ini menciptakan efek word-of-mouth yang menguntungkan.

Jenis-Jenis Loyalty Program

Tadi kamu sudah tahu apa saja manfaat dari loyalty program. Sekarang, kamu juga harus paham bahwa loyalty program terdapat beberapa jenis yang masing-masing memiliki keunggulannya sendiri. Apa saja? Berikut selengkapnya:

• Point-Based Loyalty Program

Sesuai namanya, program ini memberikan poin kepada pelanggan setiap kali mereka melakukan pembelian. Poin tersebut nantinya dapat ditukar dengan diskon, produk gratis, atau hadiah lainnya.

Contoh: Setiap pembelian Rp500.000, pelanggan mendapatkan 50 poin.

• Value-Based Loyalty Program

Jenis loyalty program satu ini memberikan penghargaan berdasarkan value tertentu, seperti donasi untuk tujuan sosial atau lingkungan. Program ini cocok untuk brand yang ingin menonjolkan misi mereka.

Contoh: Untuk setiap pembelian, 5% dari total belanja didonasikan ke kegiatan amal.

• Tiered Loyalty Program

Dalam program ini, pelanggan dibagi menjadi beberapa tier (tingkatan) berdasarkan level loyalitas mereka. Semakin tinggi tingkatannya, semakin besar benefit yang didapatkan.

Contoh: Pelanggan di level Platinum mendapatkan diskon 20% untuk setiap pembelian.

• Paid Loyalty Program

Program ini mengharuskan pelanggan membayar biaya berlangganan untuk mendapatkan manfaat eksklusif.

Contoh: Pelanggan membayar Rp50.000 per bulan untuk mendapatkan akses ke diskon khusus dan layanan prioritas.

Nah itulah tadi pembahasan lengkap tentang loyalty program, mulai dari pengertian, manfaat, sampai jenis-jenisnya. Mungkin kamu penasaran, sudah adakah brand yang menerapkan loyalty program pada bisnisnya? Jawabannya; banyak. Berikut beberapa contohnya: 

• Fore Points

• Shopee Coins
• Telkomsel Poin

Mulai Bangun Loyalty Program pada Website Bisnis Kamu di Plugo Store!

Jadi, sudah siap menerapkan loyalty program pada bisnis kamu? Plugo Store dapat menjadi solusi yang ideal! Plugo memungkinkan kamu membuat website profesional yang dilengkapi dengan fitur loyalty program sesuai kebutuhan bisnis.

Dengan menggunakan Plugo, kamu juga bisa menghadirkan pengalaman belanja yang menyenangkan sehingga mendorong terciptanya loyalitas dari pelanggan bisnis kamu. Kebetulan sekali, sekarang ini Plugo sedang merilis promo spesial yang dapat kamu klaim di sini: PROMO SPESIAL PLUGO!

Tertarik? Langsung saja hubungi kita dan mulai bangun website toko online dengan fitur loyalty program di Plugo sekarang juga!