Selama memasuki bulan suci Ramadan, peningkatan order atau pesanan secara online dari para Pembeli pasti meningkat pesat dibandingkan dengan bulan lainnya. Para Seller juga pasti akan lebih sibuk dalam mempersiapkan pesanan hingga proses pengirimannya. Proses pengiriman barang perlu diatur agar tidak menumpuk dan merugikan pihak Seller maupun Pembeli.
Dalam menjaga proses operasional toko agar tetap berjalan dengan baik mulai dari proses pengemasan paket hingga paket diterima oleh Pembeli, berikut tips dari Plugo yang dapat diaplikasikan oleh Seller yang memiliki website toko online.
Mengaktifkan Ekspedisi dan Asuransi Pengiriman
Mengaktifkan Ekspedisi
“Sebagai pemilik website toko online, tentunya sebagai Seller kamu diharuskan mengaktifkan ekspedisi pengiriman untuk mengirimkan pesanan Pembeli.“
Plugo telah menyediakan banyak pilihan ekspedisi pengiriman yang sudah terintegrasi. Salah satunya adalah JNE, J&T, Lion Parcel, Sicepat, TIKI dan yang lainnya.
Lengkapnya, kamu bisa mengatur ekspedisi pengiriman dengan mengikuti langkah dari link berikut: Mengatur dan memilih kurir ekspedisi pengiriman
Asuransi Pengiriman
Selama bulan Ramadan, proses pengiriman barang oleh ekspedisi pasti akan meningkat. Hal tersebut juga bisa membuka peluang, bahwa status pengiriman paket dari ekspedisi membutuhkan waktu yang lebih lama, dan atau hal terburuknya adalah paket bisa dinyatakan hilang. Tentunya, itu akan merugikan pihak Seller maupun Pembeli. Untuk menghindari kasus tersebut, Plugo menyarankan agar Seller juga mengaktifkan asuransi pengiriman, demi keamanan, serta untuk menghindari hard complain dari Pembeli.
Jika Seller tidak mengaktifkan asuransi pengiriman, saat paket pembeli dinyatakan hilang, ekspedisi hanya melakukan klaim pengembalian dana (claim refund) senilai 10x harga ongkos kirim atau harga terendah.
Jika Seller mengaktifkan asuransi pengiriman, saat paket pembeli dinyatakan hilang oleh ekspedisi, Pembeli bisa mendapatkan klaim pengembalian dana sepenuhnya (claim full refund) atau senilai dari harga barang yang dibayarkan di website toko.
Berikut langkah untuk mengaktfikan asuransi pengiriman:
Pilih ekspedisi yang digunakan > Aktifkan toggle asuransi pengiriman > Klik Simpan
Saat Seller sudah aktifkan asuransi pengiriman, maka saat para Pembeli memilih ekspedisi dan akan melakukan check out pesanan, kalkulasi dari jumlah pembayaran harga pengiriman akan ditambahkan dengan harga asuransi. Tentunya, nilai yang dibayarkan akan sedikit lebih mahal, dibandingkan saat Pembeli tidak memilih asuransi pengiriman. Berikut contoh screenshot tampilan dari sisi Pembeli:
Menggunakan Resi Otomatis
Dalam mempermudah proses pengiriman barang dari pesanan yang melonjak selama bulan Ramadan, Seller dapat menggunakan fitur Resi Otomatis yang telah disediakan oleh Plugo.
Fitur tersebut dapat membantu Seller dalam request nomor resi dan penjemputan (pick up) paket. Sehingga, Seller bisa langsung cetak label pengiriman dengan nomor resi yang sudah terbuat, dan menunggu kurir untuk menjemput paket ke lokasi toko Seller.
Proses untuk request resi otomatis, Seller dapat mengikuti langkah dari link berikut: Mengirimkan pesanan secara online (Cashless shipping)
Menerapkan Syarat & Ketentuan Dalam Proses Refund
“Saat terdapat komplain dari Pembeli mengenai paket yang diterima rusak atau tidak sesuai, dan Pembeli meminta pengembalian dana, ada baiknya kamu sebagai Seller membuat syarat and ketentuan nya terlebih dahulu.”
Salah satu syarat dan ketentuan wajib yang perlu Seller sampaikan adalah:
- Pembeli diwajibkan untuk membuat video terlebih dahulu dengan durasi lengkap saat paket sebelum dibuka hingga paket berhasil dibuka.
- Pembeli harus mengirimkan foto dari paket yang diterima.
Bukti tersebut nantinya dapat dibantu oleh tim Plugo untuk diinformasikan ke pihak ekspedisi dan dilakukan investigasi lebih lanjut, dan proses klaim pengembalian dana bisa diproses oleh pihak ekspedisi.
Informasi tambahan lainnya adalah, sebagai Seller kamu bisa menghubungi tim Plugo untuk informasi dan layanan bantuan kami melalui email: support@plugo.co atau chat melalui WhatsApp official kami melalui tautan https://bit.ly/TimSupportPlugo
Itulah beberapa tips dari Plugo untuk membantu kamu sebagai Seller dalam proses operasional toko online agar berjalan lancar. Mulai dari pengemasan hingga paket berhasil dikirimkan oleh ekspedisi ke Pembeli. Selamat berjualan!
Tinggalkan Balasan