Pengertian omnichannel adalah seluruh channel atau saluran. Istilah ini merujuk pada strategi bisnis yang diterapkan oleh bisnis yang memiliki beberapa saluran pemasaran atau distribusi. Secara umum, tujuannya adalah untuk mengintegrasikan saluran-saluran tersebut untuk mempermudah bisnis dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Simak apa saja jenis, manfaat, contoh, hingga perbedaan omni dan multichannel. 

Apa Itu Omnichannel?

Omnichannel adalah strategi bisnis yang mengintegrasikan berbagai saluran atau kanal pemasaran dan distribusi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang selaras dan mulus di semua platform.

Arti omnichannel berasal dari penggabungan kata “omni” yang berarti “semua” atau “seluruh” dan “channel” yang berarti “saluran” atau “kanal.”

Dengan pendekatan omnichannel, bisnis berusaha menciptakan konsistensi dalam interaksi pelanggan, terlepas dari tempat atau cara pelanggan berinteraksi dengan perusahaan tersebut. Hal ini mencakup integrasi berbagai saluran seperti toko fisik, e-commerce platform, aplikasi seluler, media sosial, pusat panggilan, dan lainnya.

Dengan menggunakan teknologi dan strategi yang terintegrasi, bisnis dapat menyediakan pengalaman yang mulus bagi pelanggan yang mungkin berpindah-pindah antar saluran dalam perjalanan pembelian mereka. Dengan demikian, informasi dan pengalaman pelanggan harus konsisten di seluruh saluran untuk menciptakan kesan bahwa pelanggan berurusan dengan satu entitas bisnis yang terpadu.

Manfaat Omnichannel

Strategi ini tentunya punya beberapa manfaat nyata untuk bisnis. Berikut adalah beberapa di antaranya:

1. Peningkatan Penjualan dan Pendapatan

Seller bisa mendapatkan lebih banyak pelanggan karena omnichannel bisa memberikan berbagai saluran untuk menjangkau target pasar. Ini dapat meningkatkan peluang penjualan dan pendapatan secara keseluruhan.

2. Operasional yang Lebih Efisien

Dengan integrasi sistem omnichannel, seller dapat mengelola inventaris dan stok dengan lebih efisien. Hal ini membantu menghindari kelebihan persediaan atau kekurangan stok yang dapat mengganggu kelancaran operasional.

3. Analisis Data yang Lebih Mendalam

Dengan menyatukan data dari berbagai saluran, seller dapat melakukan analisis yang lebih mendalam terkait perilaku pelanggan. Informasi ini membantu dalam mengidentifikasi tren, preferensi pelanggan, dan peluang untuk meningkatkan strategi pemasaran dan penjualan.

4. Personalisasi dan Targeting yang Lebih Baik

Omnichannel memungkinkan seller untuk memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan. Dengan memahami preferensi dan riwayat belanja pelanggan, seller dapat menargetkan penawaran yang lebih sesuai dan menarik.

5. Mengatasi Tantangan Perubahan Pasar

Omnichannel memberikan fleksibilitas kepada seller untuk menyesuaikan bisnis mereka dengan perubahan pasar dan tren konsumen. Ini memungkinkan seller tetap relevan dan bersaing dalam lingkungan bisnis yang dinamis.

6. Peningkatan Retensi Pelanggan

Dengan memberikan pengalaman konsisten dan terintegrasi, seller dapat memperkuat loyalitas pelanggan. Pelanggan yang puas dengan pengalaman omnichannel lebih cenderung kembali untuk berbelanja lagi.

7. Menjadi Lebih Unggul di Persaingan

Bisnis yang menerapkan strategi ini dapat menjadi lebih unggul daripada kompetitor sehingga dapat lebih percaya diri dalam persaingan. Mereka dapat menarik pelanggan dari berbagai segmen dan menyediakan solusi belanja yang sesuai dengan kebutuhan beragam konsumen.

8. Mengurangi Biaya Pemasaran yang Tidak Efektif

Dengan memahami dengan baik perilaku pelanggan, seller dapat mengurangi biaya pemasaran yang tidak efektif. Mereka dapat fokus pada saluran yang paling efektif dan relevan untuk tujuan pemasaran mereka.

Jenis Omnichannel

Strategi omnichannel ini digunakan di banyak aspek bisnis sehingga jenisnya beragam. Berikut adalah beberapa jenisnya:

1. Omnichannel Ritel

Omnichannel ritel adalah strategi penjualan yang menggabungkan saluran penjualan online dan offline. Dengan pendekatan ini, pelanggan dapat bertransaksi di toko fisik, toko online, atau keduanya.

Selain itu, seller juga dapat mengelola pengiriman, pengambilan, dan pengembalian barang melalui berbagai saluran. Sebagai contoh, pelanggan dapat membeli produk secara online dan memilih untuk mengambil barang di toko fisik, atau sebaliknya.

2. Omnichannel Perbankan

Menggabungkan saluran perbankan tradisional seperti cabang fisik dengan layanan perbankan online dan seluler. Pelanggan dapat melakukan transaksi di ATM, cabang, atau melalui aplikasi seluler dengan akses yang seragam ke informasi akun dan layanan.

3. Omnichannel Pembayaran

Omnichannel pembayaran, juga dikenal sebagai payment gateway, memungkinkan pelanggan untuk membayar dengan berbagai metode.

Di sisi lain, seller dapat menerima dan mengelola pembayaran di satu tempat. Keberagaman pilihan metode pembayaran ini dapat meningkatkan daya tarik bisnis online.

4. Omnichannel Media Sosial

Omnichannel media sosial memungkinkan pengelolaan berbagai platform media sosial dari satu dashboard. Semakin aktif dan banyaknya kehadiran bisnis di media sosial, semakin besar pula pengenalan mereknya.

Penting untuk mengintegrasikan media sosial bisnis agar informasi yang disampaikan di setiap platform saling terhubung sehingga meningkatkan efisiensi operasional bisnis.

5. Omnichannel Customer Service

Jenis ini memungkinkan seller memberikan layanan kepada pelanggan melalui berbagai saluran. Integrasi aplikasi yang berbeda memudahkan pemantauan panggilan dan pesan pelanggan. Jenis ini juga memungkinkan kamu untuk mengakses informasi pelanggan tanpa perlu beralih aplikasi.

6. Omnichannel Pemasaran

Jenis ini menyatukan upaya pemasaran melalui berbagai saluran seperti iklan online, email marketing, social media campaign, dan pemasaran langsung. Informasi dan pesan yang disampaikan disesuaikan agar konsisten di semua saluran.

7. Omnichannel E-Commerce

Omnichannel e-commerce memungkinkan seller mengelola website toko online dan akun marketplace dari satu dashboard. Dengan pengaturan yang efisien, seller dapat mengelola stok dan pengiriman secara terpadu.

Omnichannel vs Multichannel

Perbedaan omnichannel dan multichannel terletak pada sejauh mana integrasi antar saluran penjualan. Omnichannel menekankan integrasi penuh untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu di seluruh saluran, sedangkan multichannel melibatkan penggunaan beberapa saluran tanpa kesatuan yang kuat antar saluran-saluran tersebut.

Omnichannel cenderung memberikan pengalaman pelanggan yang lebih seragam dan terhubung, sementara multichannel dapat memberikan fleksibilitas dan pertumbuhan yang lebih cepat. Pilihan antara keduanya tergantung pada tujuan bisnis dan sumber daya yang tersedia.

Contoh Strategi Omnichannel

Salah satu jenis omnichannel adalah seperti PlugoSync yang merupakan platform yang memungkinkan seller untuk menghubungkan beberapa saluran penjualan di satu tempat.

Melalui PlugoSync yang merupakan platform omnichannel untuk e-commerce atau marketplace, kamu bisa menghubungkan akun marketplace seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop. Selain itu, kamu juga bisa menghubungkannya ke website toko online yang bisa kamu buat lewat PlugoStore.

Jadi kamu tidak perlu repot mengurus semua pesanan dari berbagai saluran penjualan yang kamu miliki. Ada juga fitur manajemen stok yang bisa membantu kamu mengatur stok di seluruh channel sehingga tidak perlu khawatir stok tidak sinkron.

Omnichannel PlugoSync menawarkan layanan integrasi marketplace dengan harga yang sangat terjangkau, mulai dari Rp50-an* per konfirmasi order. Siap kelola pesanan lebih cepat dan tingkatkan penjualan? Dapatkan penawaran terbaiknya sekarang dan tingkatkan efektivitas bisnis kamu dengan PlugoSync.

*Syarat dan Ketentuan Berlaku